L'episodio ruota interamente attorno ai personaggi di Herrmann (David Eigenberg) e Cruz (Joe Mimoso), gli altri protagonisti, sebbene siano presenti, cercando di mantenere costante la comunicazione con i colleghi, li vedremo solo all'inizio e alla fine della puntata. Durante un incendio i due vigili del fuoco restano bloccati in un montacarichi insieme a due civili. Herrmann, come al solito, sembra essere l'unico ottimista, questa volta anche grazie ad una frase che ha letto su un biscotto della fortuna, dove c'era scritto che sarebbe stato il suo giorno fortunato. Cruz, nel frattempo, ricorda tutto ciò che Otis gli aveva insegnato riguardo agli ascensori e pensando a cosa avrebbe fatto lui al suo posto. Sarà la chiave giusta per garantire la salvezza a tutti? Ma c'è anche una terza persona a rischio. Si tratta di Mouch (Christian Stolte). A quale sorte andranno incontro i tre amici e colleghi?