L'episodio si apre con Jay Halstead (Jesse Lee Soffer) che si trova al Gaffney Chicago Medical Center per controllare la spalla ferita. Quando esce dall'ambulatorio trova ad aspettarlo Hailey (Tracy Spiridakos). Mentre sono in auto per andare al distretto ricevono una chiamata per una rapina in corso. Arrivati sul luogo scoprono che i criminali hanno sparato su una strada affollata. La pioggia di proiettile ha colpito, per fortuna, solo un uomo, Jay si precipita ad aiutarlo. Nonostante la strada fosse piena di gente, nessuno ha visto chi ha sparato. Ad aiutare nell'indagine arrivano Kim Burgess (Marina Squerciati), Adam Ruzek (Patrick John Flueger), Kevin Atwater (LaRoyce Hawkins) e Vanessa Rojas (Lisseth Chavez). Si scopre che i sospettati sono tre, due sono entrati nel negozio mentre uno, l'autista, era pronto per la fuga. Indossavano tutti delle maschere, ma sembravano essere bianchi e alti più di un metro e ottanta.