Si apre una nuova finestra sul passato di Novak (Jocelyn Hudon) quando un visitatore a sorpresa (per la precisione il suo ex) si unisce per un giro notturno sull'ambulanza. Nel suo "tirocinio" per diventare, un giorno, comandante, Herrmann deve combattere con una una montagna di verbali di addestramento e resoconti di incidenti. Carver mente a Violet (Hanako Greensmith) ma lei capisce immediatamente che il suo ex sta nascondendo qualcosa. Sotto la ben nota scorza da duro si celano problemi ben più profondi...