Mentre Hana (Keisha Castle-Hughes) e Ethan (Michael Raymond McPherson) stanno compilando i moduli per il ricovero di Ethan in una struttura di riabilitazione per veterani, a uno degli sportelli un'animata discussione si trasforma in un sequestro di ostaggi. Dani, veterana che ha combattuto in Afghanistan, vuole che venga riconosciuta l'invalidita' totale al suo ex caposquadra Carver, costretto su una sedia a rotelle per averle salvato la vita durante una missione. Dopo aver sequestrato Hana, Ethan e altre quattro persone, si rinchiudono al secondo piano della struttura. Hana riesce a mandare un messaggio alla squadra prima che le venga tolto il telefono e i suoi colleghi intervengono a supporto delle forze di polizia. I primi tentativi di mediazione non vanno a buon fine finche' Sheryl non prende il comando dell'operazione. Quando da un servizio in tv Dani viene a sapere che uno degli ostaggi e' un agente dell'FBI, la sua rabbia contro il sistema aumenta e la situazione sembra sfuggire di mano a tutti.