Troviamo Finch nel ruolo di operatore del 9-1-1 per seguire da vicino il numero di cui la squadra si sta occupando: Sandra, anche lei impiegata alla centrale operativa del 9-1-1. La donna assiste in diretta telefonica al rapimento di un bambino: una voce misteriosa le ordina di cancellare tutte le chiamate pervenute al 9-1-1 due giorni prima se vuole salvare la vita del bambino. Fusco, nel frattempo, aiuta una recluta in un caso di omicidio. Fatalita' vuole che i due casi siano collegati. Reese e Shaw sgominano la banda dei rapitori e salvano il bambino, mentre Finch salva in extremis la vita a Sandra. La mente dell'operazione, la voce misteriosa della telefonata a Sandra, resta senza volto e si congeda dall'episodio con una minacciosa telefonata a Finch.