Non è un periodo facile per lo staff dell'ospedale, alle prese con grandi cambiamenti. L'ingresso prepotente di Salen Morrison (Rachel Bay Jones) e della sua compagnia, la Ethicure, ha stravolto i protocolli, ora i pazienti vengono visti più come "clienti" e l'aspetto economio è prioritario. Per Glassman (Richard Schiff) è giunto il momento di fare alcune riflessioni. L'uomo parrebbe intenzionato ad andarsene, ma, poi, la Morrison gli fa una proposta difficile da rifiutare. Nel frattempo, mentre Andrews, Jordan e Mateo si occupano di Madeline, una giovane cui è stato diagnosticato un cancro in fase terminale, Shaun, insieme a Morgan e Park, si occupa di una donna incinta, ma detenuta perché accusata di aver ucciso il suo primo figlio. Sul fronte personale, Shaun è alle prese con la scelta della torta per il suo matrimonio, mentre la relazione con Mateo sembra condizionare le scelte lavorative di Lim.